رأيك يهمنا
قول لنا شلون كانت تجربتك
اراء العملاء في طلب ريموتات التلفزيون والرسيفر والمكيف وتوصيلها داخل الكويت، وشلون تكتب رأيك بطريقة تفيد غيرك
اراء العملاء هي الشي اللي يعلمنا وين أحسنا ووين قصرنا. لذلك هالصفحة مو مكان نمدح فيه نفسنا، بل مكان نشرح فيه شلون تقدر تقول رأيك بصراحة، وشنو نسوي فيه بعد ما يوصلنا.
يمكن تلاحظ إن ما في هني كلام منسوب لأشخاص بأسمائهم ولا نجوم ملونة. هذا مقصود، والسبب نشرحه تحت. وإذا خلصت قراية، تقدر ترسل لنا رأيك على طول.
آراء العملاء اللي تفرق معانا
أكثر ملاحظات تفيدنا هي اللي فيها تفاصيل. مثلًا «الريموت وصل بس الفني تأخر لأنه ما لقى العمارة»، أو «الريموت الشامل شغل التلفزيون بس زر القائمة ما استجاب». هالكلام نقدر نشتغل عليه، لأنه يقول لنا بالضبط وين المشكلة.
أما الكلام العام مثل «ممتاز» أو «سيئ» فنقدره، لكنه ما يعلمنا شي جديد. لذلك نطلب منك دايمًا تحكي لنا القصة كاملة، حتى لو كانت قصيرة.
ليش ما تلقى هني أسماء ولا نجوم؟
بصراحة، أي أحد يقدر يكتب كلام حلو وينسبه لأسماء ما لها وجود. وإحنا ما نبي نسوي جذي، لأن هالشي يضلل اللي يقرا. وجريدة الراي نشرت عن مسودة قانون التجارة الرقمية وحقوق المستهلك فيها، ومن ضمنها إن مقدم الخدمة يوفر قنوات تواصل مباشرة ويوثق الشكاوى وحلولها.
وفيه سبب ثاني: كل بيت تجربته غير. اللي عنده تلفزيون قديم في الديوانية غير اللي عنده شاشة ذكية جديدة في الصالة، فرأي واحد ما يمثل الكل.
عشان جذي اخترنا طريق ثاني: نسمع منك مباشرة، ونصلح اللي يحتاج تصليح، بدل ما نعرض كلام ما تقدر تتأكد منه.
شلون تكتب رأيك بطريقة تفيد غيرك
ما يحتاج تكون كاتب ولا تكتب بالفصحى. بس جاوب على كم نقطة بسيطة بلهجتك، وخل كلامك على طبيعته مثل ما تحكي ويا ربعك:
قول نوع جهازك
اكتب ماركة التلفزيون أو الرسيفر أو المكيف، وإذا كان ذكي أو عادي. هالمعلومة تفيد اللي عنده نفس الجهاز ويبي يعرف إذا الريموت بيناسبه. وإذا تعرف رقم الموديل، اكتبه بعد، لأن ماركة وحدة ممكن يكون لها ريموتات تختلف من سنة لسنة.
احكي عن الطلب والتوصيل
كيف كان التواصل؟ وهل فهمنا طلبك من أول مرة، ولا اضطريت تعيد الكلام؟ هل الوقت اللي قلناه لك كان قريب من الواقع؟ وهل الفني لقى العنوان بسهولة؟ كل تفصيلة هني تساعدنا نرتب شغلنا أحسن.
التجربة والبرمجة
هل الفني جرب الريموت قدامك قبل ما تدفع؟ وإذا كان ذكي أو بلوتوث، هل ربطه وشرح لك شلون تستخدمه؟ وتقدر تقرا شنو المفروض يصير في هالخطوة في صفحة فني توصيل الريموت.
بعد كم يوم من الاستخدام
أحيانًا الرأي الأصدق يجي بعد أسبوع. هل الأزرار للحين تستجيب عدل؟ وهل البطاريات خلصت بسرعة؟ هالمعلومات تهم واجد، خاصة اللي يحتار بين الأصلي والبديل.
باختصار
اكتب نوع جهازك، وكيف كان الطلب والتوصيل، وهل جربت الريموت قبل الدفع، وشلون صار بعد كم يوم.
الصراحة تفيدنا أكثر من المدح.
آراء العملاء السلبية قبل الإيجابية
إذا كانت تجربتك مو زينة، هذا أهم رأي ممكن يوصلنا. الريموت اللي ما اشتغل عدل، أو الفني اللي تأخر، أو الكفالة اللي ما فهمتها، كلها أشياء نبي نعرفها بالتفصيل.
وما راح نزعل من الكلام الصريح. بالعكس، نتواصل وياك ونشوف شلون نحل المشكلة حسب الكفالة المكتوبة في الفاتورة. وإذا تبي تعرف شنو حقك بالضبط، اقرا الشروط والأحكام قبل ما تكتب.
وين توصلنا آراء العملاء؟
أسهل طريقة إنك تكلمنا من صفحة اتصل بنا وتكتب رأيك أو ترسل ملاحظتك. وإذا عندك صورة توضح المشكلة، مثل زر معلق أو ريموت ما يقترن، أرسلها وياها. ولو كان رأيك عن ريموت مكيف، قول لنا نوع المكيف سبلت أو شباك، لأن هالشي يفرق في الريموت المناسب، وتقدر تشوف الأنواع في صفحة ريموت المكيف.
شنو نسوي في آراء العملاء بعد ما توصلنا
نقرا كل ملاحظة، ونحاول نرد عليها. بعدين نشوف إذا المشكلة تتكرر: مثلًا إذا أكثر من أحد قال إن موديل معين من الريموت البديل يتعب في البرمجة، نراجع هالنوع ونشوف بديل أحسن.
كذلك الملاحظات عن التوصيل تخلينا نرتب المناطق والأوقات بشكل أدق. أما اللي يمدحنا، فنوصل كلامه للفريق، لأن الكلمة الحلوة تفرق ويا اللي يشتغل في الحر. وفي كل الأحوال، ما ننشر رسالتك أو رقمك في أي مكان بدون إذنك.
أسئلة تساعدك تكتب تقييمك
- شنو الجهاز اللي طلبت له الريموت؟
- هل وصلك الريموت المناسب من أول مرة؟
- كيف كان تعامل الفني والتجربة قبل الدفع؟
- هل الريموت للحين يشتغل زين بعد فترة؟
- شنو الشي اللي تتمنى نحسنه؟
وإذا للحين ما طلبت، وتبي تعرف شلون يمشي الطلب قبل ما تجرب بنفسك، اقرا عن طريقة بيع وتوصيل الريموتات.
الأسئلة الشائعة
ليش ما تنشرون تقييمات بأسماء الناس؟
لأننا ما نبي نعرض كلام ما يقدر القارئ يتأكد منه، ونفضل نسمع من كل عميل مباشرة ونصلح اللي يحتاج.
وين أرسل رأيي؟
من صفحة اتصل بنا، واكتب فيه نوع جهازك وتفاصيل تجربتك.
إذا كانت تجربتي سيئة، شنو بيصير؟
نتواصل وياك ونشوف الحل حسب الكفالة المكتوبة في الفاتورة.
هل لازم أكتب رأيي بعد الاستلام على طول؟
لا، أحسن تكتبه بعد كم يوم من الاستخدام عشان يكون أوضح.
أقدر أكتب رأيي عن ريموت المكيف بعد؟
إي أكيد، رأيك عن ريموت المكيف أو الرسيفر يفيدنا مثل ريموت التلفزيون بالضبط.